Zarządzanie konfliktem

Pracując w zespole, w grupach spotykamy się z wieloma konfliktami, które bezpośrednio wpływają na klimat naszej pracy. Konfliktów nie jesteśmy w stanie uniknąć, ale można nauczyć się z nimi żyć. A nawet czasem im przeciwdziałać. Nauczymy Cię jak rozpoznawać źródła konfliktów. Poznasz techniki i strategie wspomagające efektywne rozwiązywanie sytuacji konfliktówych. Celem naszego szkolenia jest poznanie sposobów kreowania pozytywnego podejścia do konfliktów.

Program:

  • Źródła i istota konfliktów
  • Rodzaje i poziomy konfliktów (koło konfliktów Moore’a)
  • Zarządzanie sytuacją konfliktową – jak przebiega konflikt i jak go rozwiązać?
  • Techniki wspomagające rozwiązywanie konfliktów
  • Techniki eskalujące konflikt- czyli czego unikać?
  • Metody rozwiązywania sytuacji konfliktowych przez osoby trzecie – mediacja, moderacja, arbitraż