Pracując w zespole, w grupach spotykamy się z wieloma konfliktami, które bezpośrednio wpływają na klimat naszej pracy. Konfliktów nie jesteśmy w stanie uniknąć, ale można nauczyć się z nimi żyć. A nawet czasem im przeciwdziałać. Nauczymy Cię jak rozpoznawać źródła konfliktów. Poznasz techniki i strategie wspomagające efektywne rozwiązywanie sytuacji konfliktówych. Celem naszego szkolenia jest poznanie sposobów kreowania pozytywnego podejścia do konfliktów.
Program:
- Źródła i istota konfliktów
- Rodzaje i poziomy konfliktów (koło konfliktów Moore’a)
- Zarządzanie sytuacją konfliktową – jak przebiega konflikt i jak go rozwiązać?
- Techniki wspomagające rozwiązywanie konfliktów
- Techniki eskalujące konflikt- czyli czego unikać?
- Metody rozwiązywania sytuacji konfliktowych przez osoby trzecie – mediacja, moderacja, arbitraż