Nauczymy planowania akcji telemarketingowych, sterowania rozmową sprzedażową i podnoszenia skuteczności rozmów handlowych. Pokażemy jak budować więź z Klientem poprzez telefon, jak żywo reagować na jego potrzeby. Zaprezentujemy zasady prowadzenia prezentacji handlowej przez telefon, powiemy jak radzić sobie w rozmowie telefonicznej z trudnym Klientem.

Program:

• Standardy i etapy rozmowy telefonicznej
• Kluczowe umiejętności obsługi klienta przez telefon
• Zasady aktywnego słuchania
• Dynamika rozmowy telefonicznej
• Zasady budowania skryptów rozmowy telefonicznej
• Właściwa postawa wobec zastrzeżeń klienta – trening radzenia sobie z obiekcjami i oporem klienta