Zarządzanie pracownikami będzie skuteczne wtedy, kiedy zrozumiesz ich potrzeby. W codziennych sytuacjach, zwłaszcza konfliktowych przydatne są umiejętności negocjowania w oparciu o interesy a nie o stanowiska. Nauczymy Cię jak stosować strategie rozwiązywania sytuacji konfliktowych adekwatnie do sytuacji zawodowej oraz oczekiwań pracowników

Program:

• Zasady komunikacji z pracownikami
• Cechy i rodzaje konfliktów w organizacji – psychologiczne mechanizmy powodujące eskalację konfliktu
• Strategie rozwiązywania konfliktów w pracy
• Zasady negocjacji nastawionych na współpracę
• Znaczenie mediacji w zarządzaniu pracownikami