Zarządzanie pracownikami będzie skuteczne wtedy, kiedy zrozumiesz ich potrzeby. W codziennych sytuacjach, zwłaszcza konfliktowych przydatne są umiejętności negocjowania w oparciu o interesy a nie o stanowiska. Nauczymy Cię jak stosować strategie rozwiązywania sytuacji konfliktowych adekwatnie do sytuacji zawodowej oraz oczekiwań pracowników
Program:
- Zasady komunikacji z pracownikami
- Cechy i rodzaje konfliktów w organizacji – psychologiczne mechanizmy powodujące eskalację konfliktu
- Strategie rozwiązywania konfliktów w pracy
- Zasady negocjacji nastawionych na współpracę
- Znaczenie mediacji w zarządzaniu pracownikami